返金ポリシー

30日間保証

nemuでは、すべての商品に商品到着後30日間の保証をお付けしています。期間内に初期不良・誤配送・未着が確認された場合は、交換または返金にて対応いたします。

保証の対象

初期不良：届いた時点で破損している、または正常に使用できない場合
誤配送：ご注文と異なる商品・カラー・サイズが届いた場合
未着：発送から20日を過ぎても商品が届かない場合（追跡で配達完了となっている場合は、配送会社へ確認のうえ対応いたします）

保証の対象外

イメージと違う、気が変わったなど、お客様のご都合による返品
ご使用後の商品、またはお客様の過失による破損・汚損
商品到着から30日を過ぎてからのご連絡
外箱・梱包材のみの軽微な傷やへこみ（商品本体に問題がない場合）

お手続きの流れ

商品到着後30日以内に、ご注文番号と、状況がわかる写真または動画を添えて support@shopnemu.com までご連絡ください。
内容を確認し、2営業日以内に対応方法をご案内いたします。
返品が必要な場合は、ご案内から7日以内に商品をご返送ください。初期不良・誤配送による返送料は当社が負担いたします。
返金は、ご購入時のお支払い方法へ行います。決済会社により、反映まで5〜10営業日ほどかかる場合がございます。

キャンセルについて

発送前のご注文に限り、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合はキャンセルを承ります。発送後のキャンセルはお受けできません。

お問い合わせ

nemu カスタマーサポート
support@shopnemu.com